Gutschein FAQ

Gutscheine Gutscheine erhalten Sie entweder über den Erwerb eines Gutscheinartikel oder, sofern angeboten, als Gutscheincode, z.B. bei Neuregistrierung. Gutscheinartikel Gutscheinartikel sind innerhalb eins Jahres ab Erwerb im Online-Shop einzulösen. Eine Möglichkeit zur Auszahlung besteht nicht. Er ist nur in einem Stück einzulösen. Übersteigt der Gutscheinbetrag den Rechnungsbetrag, so verfällt der Restbetrag. Gutscheincodes Gutscheincodes, wie Sie z.B. bei einer Sonderaktion bei einer Neuregistrierung im Shop vergeben werden, müssen zwingen im Shop während des Bestellablaufes verrechnet werden. Eine manuelle Anrechnung und Entwertung ist technisch nicht möglich. Der Gutscheincode ist unbegrenzt gültig, solange der Online-Shop nicht in seiner Funktion umgestellt wird. Wir sichern eine Gültigkeit von mind. 6Monaten zu. FAQ - frequently asked questions - Fragen & Antworten Uns erreichen täglich dutzende von Anfragen. Natürlich arbeiten wir stets daran, dank Ihres Interesses, den Shop so transparent und selbsterklärend wie möglich zu machen. Dennoch sind hier einige gehäuft auftretende Fragen und Antworten bereits gelistet. 1. Lieferzeiten 1.1. Artikel ist im Shop gelb markiert - wie lange muß ich auf Lieferung warten? Ist ein Artikel gelb markiert bedeutet dies, er ist von unserem Lager bereits bestellt worden. Wir bemühen uns stets um eine umgehende Lieferung, und bei gefragten Artikeln auch um einen Mindestbestand im lager. Eine genaue Lieferzeit können wir nicht nennen, da meist auch die Lieferanten oder Hersteller nur vage Aussagen treffen. 1.2. ein Apple Artikel ist gelb markiert - was bedeutet das im Klartext? Ist ein Apple Artikel gelb markiert bedeutet dies in der Regel, daß Apple Probleme mit dem Nachschub hat. Insbesondere bei Neuvorstellungen übersteigt das Kundeninteresse die Produktionskapazitäten für den deutschen Markt. In der Vergangenheit mussten wir teils wochenlang den Artikel auf gelb halten, da wir keinen Lagerbestand aufbauen konnten. Unsere Kunden bestellten die eingehenden Stückzahlen bereits vor Lagerhaltigkeit. Es macht also durchaus Sinn, einen Artikel zu bestellen, auch wenn er im Shop gelb gestellt ist, denn nur so kommen Sie als Kunde auch auf die Liste die wir systematisch abarbeiten. Sobald die eingehenden Lieferungen die eingehenden Bestellungen übersteigen, sich also Lagerbestand aufbaut ist der Artikel grün gestellt. 1.3. können Sie Aussagen zu Lieferzeiten von Apple Produkten machen? Kurz gesagt: NEIN. Apple lässt sowohl die Distribution als auch den eigenen Handelskanal diesbzgl. im dunkeln tappen. Apple vergibt niemals Liefertermine oder Prognosen. Wenn ein Artikel bei Apple nicht direkt (innerhalb 24h) lieferbar ist, so wird er unbestimmt angezeigt. Apple gibt KEINEM Händler Liefertermine bekannt, und selbst Apple Führungskräfte können keine Liefertermine einholen oder bekanntgeben. Wir haben uns dazu entschieden, Ihnen also nichts vorzuspielen, oder fiktive Liefertermine zu nennen, sondern Ihnen ehrlich zu begegnen. Apple unterscheidet primär 2 Handelskanäle, zunächst den eigenen, also den Apple Store, und zweitens den externen Handelskanal. Hier werden Händler und Distributoren zeitgleich beliefert. Man verschafft sich also keinen Zeitvorsprung, wenn man bei einem Händler x bestellt, wenn auch der Händler y auf Ware wartet. Glücklicherweise stellst sich diese Problematik nur selten und wenn dann nur kurz nach Vorstellung eines potentiell sehr gefragten Artikels. 2. Handhabung Shop-System und Auslieferungen 2.1. in welcher Reihenfolge liefern Sie aus? Unser Ausliefersystem arbeitet nach einer strengen aber fairen Regel. Im Normalfall, also bei problemlos lieferbaren Artikeln kommen Sie mit diesem System nicht in Berührung. Wenn Sie eine Bestellung getätigt haben und die Zahlungsart Vorkasse gewählt haben, so findet die Auslieferung nach dem Zahlungseingang statt. Der Artikel wird allerdings zwischenzeitlich für Sie reserviert und ggf. nach Ihren Wünschen konfiguriert bzw. maßgefertigt. Sofern Sie die Zahlungsart Nachnahme gewählt haben wird der Artikel ebenfalls umgehend reserviert oder bestellt und ggf. nach Ihren Wünschen konfiguriert bzw. maßgefertigt und anschliessend ausgeliefert. Existieren mehrere Bestelungen auf einem derzeit überbuchten Artikel (siehe 1.2.) so liefern wir die eingehenden Stückzahlen in der folgenden Reihenfolge bezahlte-Vorkassen, bestellte Nachnahmen aus. Unbezahlte Vorkassen hingegen rutschen nach hinten. Würden wir bereits bezahlte Vorkassen hinter eher eingegangene aber unbezahlte Bestellungen reihen, so erachten wir das als unfair, dem zahlenden Kunden gegenüber. Deshalb gilt im Falle von Vorauskassen der Zahlungseingang als relevant. 2.2. woher weiss ich dass Sie mein Geld erhalten haben oder die Ware unterwegs ist? Sie erhalten direkt nach Bestellung über den Onlineshop eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Anschliessend, nach Auftragscheck unseres Vertriebes erhalten Sie die Auftragsbestätigung per email. Diese können Sie auch jederzeit im Shop nachlesen, wenn Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Über jeden weiteren Schritt werden Sie ebenfalls informiert, z.B. Zahlungseingang bei Vorkassen oder Versendung und auch die Paketnummer und die vorraussichtliche Ankunft bei Ihnen. Sollte der Auftrag längere Zeit ohne Statusfortschritt sein, so erhalten Sie automatisch eine Zwischenmeldung in der wir Sie über die Lage informieren und ob Lieferzeiten etc. absehbar sind. Auch Zahlungserinnerungen und Reklamationsbestätigungen erhalten Sie über dieses transparente System, für Sie jederzeit, also auch weit nach Ihrer Bestellung nachvollziehbar. 2.3. warum können Sie Installationen, z.B. Ram, HD, Software (Parallels, Windows) so günstig anbieten? Wir arbeiten in unserer Technik mit Teilzeitkräften, sodaß wir hier immer eine 100%ige Auslastung erreichen. Wir müssen also nicht, wie andere Konkurrenten, eine eventuelle Leerlaufzeit über die Arbeitsstundenpauschale wieder hereinholen. Deshalb zahlen Sie in der Regel nur den Materialpreis des eingebauten Bauteiles nebst geringen Einbaukosten, die wir aber gleichzeitig mit den ausgebauten Bauteilen verrechnen. Bei Software verhält es sich bzgl. Arbeitsaufwand identisch wie bei Hardwareeinbauten. Als Anbieter dürfen wir zudem Builder Versionen verwenden, das sind Softwareversionen, die der Hersteller ausschliesslich an Händler liefert, die Geräte kundenspezifisch konfigurieren. So lässt sich z.B. bei Windows ca. 30% zur Retail Version sparen. bei Parallels installieren wir eine Trial-Version mit zeitlich begrenztem vollen Funktionsumfang die Sie jederzeit online gegen Gebühr registrieren und damit unlimitiert verwenden können. Sie ersparen sich den kompletten Installationsaufwand der Virtual Machine und des aufgesetzen Systems! 3. Sonderposten, Gebraucht- und Kommisionsware 3.1. was sind die Besonderheiten bei Gebrauchtwaren & Ersatzteilen? Gebrauchtware wird von unserer Technik vor Einstellung in den Shop und nochmals vor Auslieferung geprüft. Der Zustand entspricht der Beschreibung. 3.2. was sind denn ihre Sonderposten? Versandrückläufer, z.B. Annahmeverweigerungen oder nciht abgenommene Artikel, aber auch Lagerüberbestände, Restposten etc werden von uns Sonderposten genannt. Auch Artikel mit beschädigter Verpackung oder Ware die wir im Auftrage von Kunden verkaufen, können als Sonderposten gelten. Dabei ist stets die Artikelbeschreibung zu beachten. Es gibt Ware die wir als gebraucht oder mit Gebrauchsspuren verkaufen, andere ist völlig neuwertig, z.B. nicht abgenommene Artikel oder Artikel bei denen nur die Verpackung beschädigt oder gebraucht war. Wir nutzen zudem Apples Wiederaufbereitungsprogramm. Apple bezeichnet Artikel als refurbished die vom Kunden zurückgegeben wurden und dort geprüft wurde. Dabei kann es sich aber um neue Artikel handeln (Restposten/Annahmeverweigerungen) oder um stark benutzte, leicht beschädigte oder leicht fehlerhafte Artikel. Wir kategorisieren diese Artikel, damit Sie wissen auf was Sie sich einlassen. Ein Artikel der von uns als neuwertig bezeichnet wird ist damit neuwertig, kann z.B. aus einem Transportschaden stammen, und über Apples refurbished Abteilung mit einer Ersatzverpackung versehen worden sein. 3.3. was sind die Besonderheiten bei Ersatzteilen? Ersatzteile werden von unserer Technik vor Einstellung in den Shop und nochmals vor Auslieferung geprüft. Der Zustand entspricht der Beschreibung. 3.4. was ist Kommisionsware? Kommisionsware, d.h. Artikel die wir im Auftrage für Kunden verkaufen, wird von unserer Technik vor Einstellung in den Shop und nochmals vor Auslieferung geprüft. Der Zustand entspricht der Beschreibung. Wir übernehmen hier für unseren Kunden die Abwicklung mit dem neuen Käufer, nicht aber die Gewährleistung. 4. Onlinebedingungen 4.1. Wie komme ich an meinen Artikel? SMILE-IT bietet mit SMILE-IT Online einen Dienstleister an, der seine Kompetenz konsequent auf das Onlinebusiness ausgerichtet hat. SMILE-IT Online bietet derzeit ausschliesslich die Möglichkeit des Versandes per DHL, gerne per Nachnahme. Abholungen sind nicht möglich, schon alleine aus dem Grunde, da wir im deutschen Vertriebsbüro keinerlei Lagerhaltung pflegen und weder auf Beratung, noch auf Kassieren eingerichtet sind. Auslieferungen erfolgen direkt ab Lager/Technik/Distribution... 4.2 wenn ich aber einen persönliche Mac-Dienstleistung in München suche? Suchen Sie einen Dienstleister mit persönlicher Betreuung, auch gerne Vor-Ort, so richten Sie Ihre Anfrage an consulting@smile-it.eu. Dieser Service ist derzeit nur in München und 50km Umgebung vorgesehen und richtet sich ausschliesslich an Business-Kunden ab 10 Mitarbeitern mit stetem Dienstleistungsbedarf (Kauf / Wartung / Softwareanpassung / Reparaturen...). Achtung: Sie verlassen damit die Seiten von SMILE-IT Online, dessen Auftragsabwicklung und dessen Preisstruktur.